Featured Questions

Que signifie avoir le logo bio ?

Le label Ecocert garantit que nous respectons leur certification, à savoir :

  • Nos ingrédients sont issus de ressources renouvelables et sont transformés par des procédés respectueux de l’environnement (absence d’OGM, paraben, phénoxyéthanol, emballages recyclables , biodégradables…)
  • 95% des ingrédients végétaux contenus dans chacun des nos produits certifiés sont issus de l’agriculture biologique et 10% minimum du total des ingrédients est issu de l’agriculture biologique

Comment suivre ma commande ?

Pour toutes les questions relatives à votre commande (numéro de suivi, livraison, moyen de paiement etc.), consultez notre page Livraison, retours et échanges.


Vos produits sont-ils bio ? 

Tous nos produits certifiés bio par Ecocert le sont depuis notre création en 2006.

Nous croyons en la force de la nature et faisons tout notre possible pour vous proposer des produits de qualité. C’est pourquoi, nous nous efforçons de rendre nos produits les plus naturels possible. 

Les eaux de toilettes sont à 88% naturelles afin d’améliorer leur tenue et d’apporter des facettes olfactives qui ne peuvent être développées en bio.

Les crèmes décolorantes et dépilatoires Acorelle ne peuvent être certifiées bio puisqu’ ‘il n’existe aujourd’hui aucune alternative naturelle aux ingrédients fonctionnels nécessaires.

Ces crèmes sont cependant les plus naturelles du marché (85% et 65%)


Je fais une réaction aux déodorants baume, est-ce normal ?

Certaines personnes sont sensibles à l’usage du bicarbonate de soude sur les aisselles et peuvent présenter des signes d’irritations. Nous vous conseillons de stopper l’utilisation et de vous tourner vers des déodorants qui n’en contiennent pas comme nos déodorants roll-on.


Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Ni nos ingrédients, ni nos produits finis ne sont testés sur les animaux puisque nous ne considérons pas ces tests comme nécessaires.

Il existe en effet des méthodes alternatives. Nous respectons, ainsi que nos fournisseurs de matières premières et les laboratoires partenaires, cette interdiction mise en place en Europe depuis 2004.

Nous ne mettons pas cet engagement en avant sur nos emballages car c’est une obligation que nous estimons (et espérons) être respectée par tous les industriels.

Nous ne commercialisons pas nos produits en Chine ou dans d’autres pays nécessitant ces tests et nous n’avons pas pour projet de le faire.            


Est-ce que les déodorants baumes contiennent de l’alcool ?

Le BENHENYL ALCOHOL est un alcool gras naturel qui n’a rien en commun avec l’ALCOHOL (Ethanol) que l’on retrouve dans les parfums par exemple. Ne pas confondre ALCOHOL et d’autres ingrédients associés au terme alcohol, comme CETEARYL ALCOHOL , BEHENYL ALCOHOL, … ce ne sont pas des alcools par définition, irritant et desséchant, mais des alcools gras qui sont utilisés pour apporter de la texture, de l’émollience etc … Notre déodorant baume est donc bien formulé sans alcool.


Est-ce que je peux utiliser vos déodorants étant enceinte ?

Il n’y a pas de contre-indications pour l’usage des déodorants roll-on lors d’une grossesse. Concernant les déodorants baume, la référence sans huiles essentielles doit être privilégiée. Nous vous conseillons le déodorant baume sans parfum.


Comment justifiez vous l’usage de la pierre d’alun dans vos déodorants ?

Effectivement le packaging du produit indique qu’il n’y a pas de chlorhydrate d'aluminium, ce qui est le cas. En effet, la pierre d’alun est un minerai naturellement présent dans de nombreuses régions du monde et connu depuis l’Antiquité. Elle est composée naturellement d’un double sel de sulfate d’aluminium et de potassium. Cependant il existe également une forme reconstruite synthétique. Ces 2 formes n’ont donc pas du tout les mêmes incidences sur la santé car elles ont des structures chimiques et disponibilités cutanées différentes. La pierre d’alun naturelle « potassium alum » est naturellement hydratée ; elle est stable et inerte chimiquement, en comparaison aux autres sels d’aluminium synthétiques. Ses molécules ont une taille suffisamment importante pour ne pas traverser la barrière cutanée. Elles peuvent donc être facilement éliminées lors de la douche ou par la transpiration. Le laboratoire Odysud a fait le choix de n’utiliser que de la pierre d’alun naturelle. Contrairement aux sels d’aluminium synthétiques, aucun risque de toxicité de la pierre d’alun n’a été avérés ou prouvés.Si malgré tout vous préférez ne pas utiliser de pierre d’alun, vous pouvez utiliser nos déodorants Baumes au bicarbonate de soude disponible sur notre site internet.

 


Est-ce que je peux utiliser votre gel dentaire sur mon bébé de 2 mois et demi ?

Vous avez dû remarquer que l'emballage précise une application sur des enfants à partir de 3 mois, ceci est une mention réglementaire qui "sectorise" les tranches d'âge pour les applications des cosmétiques. Vous pouvez utiliser ce produit sur votre bébé de 2 mois et demi sans problème. Pensez bien à le masser avec des mouvements légers, cela le soulagera


Y a-t-il des huiles essentielles dans les produits pour bébé ?

Les parfums de nos gammes contiennent des fractions minimales d’huiles essentielles, ce parfum étant placé à environ 1% dans le produit, les quantités d’huiles essentielles sont infimes. De plus, l’ensemble de nos formules sont contrôlées et vérifiées par un toxicologue qui valide l’ensemble des produits finis. Vous pouvez être rassuré sur l’usage de nos produits sur votre bébé.


Je n’arrive pas à m’épiler avec la Cire Orientale, que faire ?

Suivant si vous avez acheté le format en roll on ou en pot : Avez-vous bien retiré l’opercule blanche entre le flacon et la tête du roll-on, ou l'opercule sur le pot comme la notice le préconise ? Si cela n’a pas été fait, la cire n’est pas chauffée de manière homogène et le flacon est placé sous pression, ce qui peut être dangereux. Pour refaire un essai, voici les conseils qu'on peut vous donner : Retirer l’opercule blanche, visser la tête du roll on, et chauffer 15 à 20 sec au micro-ondes. Laisser reposer 1min à 1min30 le roll-on. - Il faut que les poils aient une certaine longueur (plusieurs mm) : la cire orientale n’est pas la plus efficace sur les poils courts. - Bien nettoyer votre peau avant l’épilation et ne pas appliquer de produit avant épilation, cela réduit l’adhérence de la cire. - La chauffer de manière à obtenir une cire qui s’applique facilement en couche fine (si la cire est trop pâteuse, vous n’arriverez pas à vous épiler). Une fois la cire appliquée, déposez la bande et lissez là. Retirez-la de manière rapide et bien parallèle à la peau. Nous savons d’expérience, sans pouvoir l’expliquer avec certitude, que les cires orientales sont très segmentantes. Certaines personnes ne jurent que par ce type de cire alors que d’autres n’arrivent pas à s’épiler avec. Nous pensons que cela s’explique par plusieurs raisons : la technicité de ce type de produit, le type de poil… Nous testons toutes nos formules avant de les mettre sur le marché et nous assurons de leur efficacité. 


Peut-on utiliser votre crème décolorante ou dépilatoire chez une femme enceinte et/ou allaitante ?

Notre toxicologue n'a pas émis de contre-indication particulière liée à l'utilisation de nos crèmes décolorante ou dépilatoire lorsque vous être enceinte. Cependant nous déconseillons l'utilisation sur le ventre et la poitrine par simple mesure de précautions. 


Est-ce que la crème dépilatoire Acorelle convient pour les parties génitales féminines ou masculines ?

L'usage des crèmes dépilatoires est déconseillé pour l'ensemble des parties génitales et les muqueuses de manière générale.  Cette zone est particulièrement sensible et vous risquez des sensations de brûlures et d'irritations.  Si vous décidez malgré tout de l'utiliser, effectuez malgré tout un test de sensibilisation sur une petite zone au préalable.


Mon pot de cire royale à fondu dans mon micro-onde que faire ?

Non cela n’est pas normal, avez-vous bien pris connaissance de la notice ? Avez-vous vérifié la puissance de votre micro-onde en comparaison avec les instructions ? Nous avons à plusieurs reprises effectuer le test et le faisons sur les lots qui ont déjà pu poser problème et en interne tout est conforme. Pouvez-vous nous envoyer le numéro de lot par mail service-consommateur@laboratoire-odysud.fr avec une photo s'il vous plaît?


Est-ce que la cire royale se chauffe au bain marie ?  

Non ce produit ne se chauffe pas au bain marie dû à une incompatibilité dû packaging et de la texture de la cire.


J’ai acheté des bandes de cire froide et elles sont sèches, comment faire ?

Il peut arriver que des produits reste très (trop) longtemps dans les stocks des magasins dans des conditions pas toujours adéquates et que malheureusement les produits deviennent secs. Pouvez-vous nous envoyer le numéro de lot par mail service-consommateur@laboratoire-odysud.fr avec une photo s'il vous plaît?


Vos produits d’épilation contiennent-ils de la colophane ?

Il n’y a pas la présence de colophane pure dans nos produits d’épilation. Nous utilisons un dérivé de résine de pin, avec une modification de la matière afin de réduire et diminuer sa capacité d’irritation. C’est pourquoi nos produits ont pu être approuvés comme étant hypoallergénique.


Puis-je utiliser des produits dépilatoires chimiques sur mon enfant ?

Nous ne vous recommandons pas l’utilisation de produits type crème dépilatoire et crème décolorante sur une peau si jeune. Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner plus d’informations, nous vous conseillons de vous rapprocher d’un dermatologue pour voir ce qui est envisageable.


La texture des déodorants est trop sèche et ils s’effritent, est ce normal ?

Nous savons que nos sticks sont assez secs, ceci était nécessaire pour arborer une très bonne stabilité, principalement à la chaleur. Nous conseillons au consommateur de l’humidifier avant emploi pour éviter tout problème de rugosité. Lorsque la température ambiante est de plus de 25°C le déodorant est ramolli naturellement. Il suffit juste de le passer sous un filet d’eau tiède/chaude pour obtenir une texture baume fondante qui ne sera plus rugueuse ni sèche. Cependant si vous avez essayé cette astuce et que rien ne change, il se peut qu’un produit considéré comme non conforme nous ait échappé. Pourriez-vous nous communiquer à l'adresse mail service-consommateur@laboratoire-odysud.fr le numéro de lot inscrit au niveau du code barre et de nous faire parvenir une photo du produit.


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QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ?
Que signifie avoir le logo bio ?

Le label Ecocert garantit que nous respectons leur certification, à savoir :

  • Nos ingrédients sont issus de ressources renouvelables et sont transformés par des procédés respectueux de l’environnement (absence d’OGM, paraben, phénoxyéthanol, emballages recyclables , biodégradables…)
  • 95% des ingrédients végétaux contenus dans chacun des nos produits certifiés sont issus de l’agriculture biologique et 10% minimum du total des ingrédients est issu de l’agriculture biologique

Vos produits sont-ils bio ? 

Tous nos produits certifiés bio par Ecocert le sont depuis notre création en 2006.

Nous croyons en la force de la nature et faisons tout notre possible pour vous proposer des produits de qualité. C’est pourquoi, nous nous efforçons de rendre nos produits les plus naturels possible. 

Les eaux de toilettes sont à 88% naturelles afin d’améliorer leur tenue et d’apporter des facettes olfactives qui ne peuvent être développées en bio.

Les crèmes décolorantes et dépilatoires Acorelle ne peuvent être certifiées bio puisqu’ ‘il n’existe aujourd’hui aucune alternative naturelle aux ingrédients fonctionnels nécessaires.

Ces crèmes sont cependant les plus naturelles du marché (85% et 65%)


Vos produits sont-ils vegan ?

Toutes nos gammes de produits sont vegan, sauf certains produits épilatoires (Cire Royale et Bandes de Cire Froide), notre gamme visage et notre gamme solaire.

Ces produits contiennent des ingrédients naturels issus de la ruche (propolis et cire d’abeille) qui ont d’incroyables vertus pour la peau (et si ce n’était pas le cas, nous n’aurions pas d’intérêt à utiliser ces matières). 


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UNE QUESTION SUR UN PRODUIT ?
Où puis-je trouver vos produits ?

Nos distribuons nos produits dans les magasins bio, pharmacies et parapharmacies ainsi que dans les magasins Monoprix.

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Je fais une réaction aux déodorants baume, est-ce normal ?

Certaines personnes sont sensibles à l’usage du bicarbonate de soude sur les aisselles et peuvent présenter des signes d’irritations. Nous vous conseillons de stopper l’utilisation et de vous tourner vers des déodorants qui n’en contiennent pas comme nos déodorants roll-on.


Est-ce que les déodorants baumes contiennent de l’alcool ?

Le BENHENYL ALCOHOL est un alcool gras naturel qui n’a rien en commun avec l’ALCOHOL (Ethanol) que l’on retrouve dans les parfums par exemple. Ne pas confondre ALCOHOL et d’autres ingrédients associés au terme alcohol, comme CETEARYL ALCOHOL , BEHENYL ALCOHOL, … ce ne sont pas des alcools par définition, irritant et desséchant, mais des alcools gras qui sont utilisés pour apporter de la texture, de l’émollience etc … Notre déodorant baume est donc bien formulé sans alcool.


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Comment suivre ma commande ?

Pour toutes les questions relatives à votre commande (numéro de suivi, livraison, moyen de paiement etc.), consultez notre page Livraison, retours et échanges.


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